Tldr
Mein Flixtrain wurde einige Stunden vor der Reise storniert (Flixbus sagte, der Zug könne den Bahnhof nicht erreichen oder was auch immer), also musste ich im letzten Moment ein Ticket von der Deutschen Bahn kaufen, das 7x teurer war.
Ich bekam einen Link, um eine andere Reise umzubuchen oder mein Geld zurückzufordern, was ich tat, und nach ein paar E-Mails, in denen sie am Ende eine Rechnung für einen Zug sehen wollten, den ich buchen musste, bekam ich mein Geld zurück und eine sehr betrügerisch klingende Antwort.
Ich habe jedes Mal mit einer anderen Person gemailt, sie sind auch dazu übergegangen, Englisch zu verwenden, aber ich habe die Nachricht immer noch nicht verstanden. Ich hänge sie unbearbeitet an und vielleicht kann jemand helfen.
Hello XXX,
Thank you for taking the time to contact us.
We sincerely apologize for any inconvenience caused by this situation.
We are extremely sorry that we were unable to take part in the originally planned trip.
We would like to inform you that in such situations we will refund the cost of your unused Flixtrain ticket or provide a refund for the alternative ticket you had to purchase to reach your destination.
Unfortunately, we cannot offer a refund for both tickets as we cannot offer a free trip, but we will always refund the cost of the more expensive option that is more beneficial to our customer.
After checking your reservation and the alternative ticket, we see that the alternative transport ticket was more expensive. Due to this, we have extended the refund of XXXX EUR in two separate transactions. We can only refund 80% value of the ticket if passenger took 1st class instead of 2nd class.
At the moment we have made a refund for a Flixtrain ticket for XX EUR. Such refund will be made to your bank account within 7 business days. Second transaction will be send via IBAN for XXX EUR.
However we missing bank detail. Please send us the following missing information as an attachment and directly answer this e-mail. account owner (first and last name) IBAN bank name BIC We kindly ask you to check the accuracy of your bank account information before sending your response: Flix is not responsible for delayed or missing refunds due to incorrect bank account information.
We are looking forward to your reply.
Also habe ich das Geld zurückbekommen, und diese Antwort danach - war direkt mit anderen Mails mit denen verkettet, aber irgendwas stimmt nicht. Oder ich bin paranoid.
Warum sollten sie anbieten, BEIDE Tickets zu decken, nachdem sie gesagt haben, dass sie das nicht tun können. Oder habe ich etwas missverstanden?
Sie schreiben nicht, dass sie beide Tickets bezahlen. Sie schreiben, dass sie entweder das Flixtrain Ticket erstatten oder die Kosten für dein alternatives Ticket bei der Deutschen Bahn (je nachdem was teurer war). Sie schreiben explizit, dass nur eines der beiden geht und weil dein Ersatzticket teurer war als das von Flixtrain erstatten sie die Kosten dafür.
Edit: falls dich das "two separate transactions" verwirrt: die meinen nur, dass das Geld in zwei Teilüberweisungen kommt. Vermutlich ein mal in Höhe des ursprünglichen Flix Train Tickets und dann nochmal der Differenzbetrag zum DB Ticket.
Aber sie haben mir bereits das Geld vom Flixtrain-Ticket zurückgegeben, das ich über Paypal bezahlt hatte, und dann so geantwortet.
Dann wirst du den Differenzbetrag per Banküberweisung bekommen. Zumindest steht es so in der Mail.
Danke. Ich hatte angst meine iban zu geben, weil ich errinerre mich noch an die zeit wenn Leute, die nicht einmal mit flix unterwegs waren, Mahnungen bekamen
Ich gehe davon aus, dass sie die IBAN brauchen weil die über PayPal nur den Betrag erstatten können den du darüber bezahlt hast.