Skumt att huvudkontoret har så dålig koll...
Vad för typ av support har företaget? Fick du ett ärendenummer eller liknande eller bara en mailadress? Ifall du har ett ärendenummer, uppdatera ärendet med att skicka ännu en förfrågan eller gå in på deras supportsida och skriv. Det är ju ändå semestertider och kanske är bemanningen begränsad för tillfället.
Annars tror jag att det bästa är att bita i sura äpplet och åk dit personligen och tala med personalavdelningen/chefen på plats. Förutsatt att det finns sådant på plats och inte någon annanstans. Risken är att folk är på semester och kan inte hjälpa dig. Så om det är möjligt, kanske försöka vänta tills efter semestertider (augusti/september) och försöka då?