Rufus è un assistente agli acquisti esperto, addestrato sul catalogo prodotti di Amazon e sulle informazioni provenienti da tutto il web, per rispondere alle domande dei clienti sulle esigenze di acquisto, sui prodotti e sui confronti, formulare raccomandazioni basate su questo contesto e facilitare la scoperta dei prodotti nella stessa esperienza di acquisto di Amazon che i clienti utilizzano regolarmente.

Lanciato oggi in versione beta per un piccolo gruppo di clienti nell'app mobile di Amazon, Rufus verrà progressivamente distribuito ad altri clienti statunitensi nelle prossime settimane. Amazon utilizza l'intelligenza artificiale in modo molto esteso da oltre 25 anni per migliorare l'esperienza dei clienti. Le raccomandazioni personalizzate che i clienti ricevono quando acquistano nel negozio di Amazon, i percorsi di prelievo nei nostri centri di adempimento, le nostre consegne con i droni, le capacità di conversazione di Alexa e i nostri negozi Amazon Go senza casse sono solo alcuni esempi di esperienze alimentate dall'IA. E crediamo che l'IA generativa cambierà praticamente tutte le esperienze dei clienti che conosciamo.